عمده كاربران اينترنت تلفن همراه نمي‌دانند كيفيت و كميت بسته اينترنتي خريداري شده به واقع همان چيزي است كه از طرف اپراتور اعلام شده است يا خير. كميت و كيفيت بسته‌هاي اينترنت تلفن همراه همچنان داراي منتقدان سرسختي است، با اين حال تا‌كنون نه اپراتورها و نه سازمان تنظيم مقررات راديويي وزارت ارتباطات توضيح قانع‌كننده‌اي به مردم نداده‌اند و انگشت‌شمار بودن اپراتورهاي تلفن همراه در كشور موجب شده شاهد عدم رقابت و انحصار در اين حوزه باشيم.

 عضو كميسيون اقتصادي مجلس شوراي اسلامي با انتقاد از عدم رسيدگي به شكايات مشتركان تلفن همراه گفت: جواب شفافي در توضيح نحوه محاسبه مصرف بسته‌هاي اينترنت خريداري شده از شركت‌هاي اپراتور تلفن همراه به مشتريان داده نمي‌شود.  رحيم زارع درخصوص وضعيت خدمات اينترنت در كشور، گفت: با وجود اينكه در سال‌هاي گذشته پيشرفت‌هايي در زمينه ارائه خدمات اينترنت و موبايل بوده است، اما بايد پذيرفت در اين حوزه مشكلات وجود دارد. 

اين نماينده مردم در مجلس دهم افزود: يكي از شكايت‌هاي مردم درخصوص زود تمام شدن حجم بسته‌هاي اينترنتي خريداري شده براي تلفن همراه است و عنوان مي‌كنند جواب شفافي در توضيح نحوه محاسبه مصرف بسته‌هاي اينترنت خريداري شده از اپراتورها به مشتريان داده نمي‌شود؛ در حالی که  بايد اپراتورهاي ارائه‌دهنده خدمات تلفن همراه پاسخگو باشند.

عضو كميسيون اقتصادي مجلس شوراي اسلامي يادآور شد: وزارت ارتباطات و سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي بايد به شكايت‌هاي مردمي درخصوص كيفيت و قيمت خدمات اينترنتي رسيدگي كند.  تعداد شركت‌هاي ارائه‌كننده خدمات اينترنت و تلفن همراه محدود است و در نتيجه رقابت مطلوبي براي ارائه خدمات مطلوب و با قيمت مناسب در زمينه خدمات اينترنتي وجود ندارد.  
 
رمضانعلي سبحاني‌فر درگفت وگو با خانه ملت، درخصوص وضعيت خدمات اينترنت در كشور، گفت: در نشست با وزير ارتباطات و فناوري اطلاعات موضوع گلايه مردم از اتمام زودهنگام بسته‌هاي اينترنتي مطرح و اظهار شد كه به عنوان مثال مردم با تبليغات اپراتورها بسته‌هاي ماهانه خريداري مي‌كنند، اما اين بسته‌ها ظرف مدت 10 تا 15 روز به اتمام مي‌رسد، لذا مردم خواستار شفاف‌سازي در خصوص چگونگي محاسبه بسته‌هاي اينترنتي هستند. 

وي با بيان اينكه در اين نشست بر شفاف‌سازي چگونگي محاسبه بسته‌هاي اينترنتي و جلوگيري از تبليغات دو پهلو تأكيد شد، افزود: وزير ارتباطات اظهار كرد اين بسته به هر ميزاني كه خريداري شده باشد، به عنوان مثال 10 هزارتومان تنها براي يك ماه اعتبار دارد و پس از آن اگر مورد استفاده قرار نگيرد، مهلت استفاده از آن به پايان مي‌رسد و پيش از پايان مهلت زماني اگر حجم موردنظر اتمام يابد، مشتركان براي استفاده بايد مجدداً نسبت به شارژ آن اقدام كنند.
 
رئيس كميته ارتباطات كميسيون صنايع و معادن مجلس شوراي اسلامي، با بيان اينكه بايد دستورالعمل مشخص و يكپارچه‌اي براي اطلاع‌رساني دقيق درباره نحوه محاسبه و پايان بسته‌ها تدوين شود، تصريح كرد: مردم بايد به نحوي از ميزان حجم و پايان بسته‌هاي اينترنتي خود مطلع شوند، تا پس از آن با ميل خود از حجم آزاد استفاده كرده يا مجدداً بسته‌هاي اينترنتي را خريداري كنند، اما بي‌اطلاعي مشتركان يك تخلف آشكار است./روزنامه جوان