در حالی که هم‌اکنون عملیات نجات در حال انجام است و نیروهای امداد در محل حاضر شده و در حال رسیدگی به مجروحان هستند، گزارش‌های اولیه حاکی از زخمی شدن دست‌کم ۳۰ نفر است که حال پنج نفر از آنها وخیم اعلام شده است.

فیلمی که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده است نشان می‌دهد که مسافران دیوانه‌وار درهای قطار را می‌شکنند تا به افرادی که در داخل آن گیر افتاده‌اند کمک کنند.

بر اساس تحقیقات اولیه به نظر می‌رسد این برخورد به دلیل نقص فنی و خطا در ارسال پیام اشتباهی بوده که منجر به تغییر ریل خودکار قطار شهری در حال ورود به ایستگاه و برخورد آن با قطار دیگری که در آنجا متوقف بوده، رخ داده است.