یکی از مهمترین ابزارهایی که به آنها کمک میکند تا درک بهتری از نیازها و رفتارهای آنلاین مخاطبان خود داشته باشند، سوشال لیسنینگ (Social Listening) است. در ادامه اهمیت سوشال لیسنینگ برای کسب و کارها و برندها، تفاوت آن با سوشال مانیتورینگ، و ابزارهای مختلف این حوزه میپردازیم.
سوشال لیسنینگ چیست؟
سوشال لیسنینگ فرآیندی است که شامل جمع آوری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی داده های موجود در شبکه های اجتماعی و سایر منابع آنلاین میشود. این فرآیند به برندها و سازمان ها این امکان را میدهد تا از نظرات، احساسات و واکنش های کاربران در خصوص محصولات، خدمات یا حتی صنعت خود آگاه شوند و این اطلاعات را در تصمیم گیری های استراتژیک به کار ببرند. هدف اصلی این فرآیند، شناسایی واکنش ها و نظرها درباره محصولات، خدمات و حتی صنعت خود و استفاده از این اطلاعات برای بهبود استراتژی های بازاریابی، توسعه محصول، و ارتباطات برند است.
به طور ساده، سوشال لیسنینگ به برندها کمک میکند تا "گوش دهند" به آنچه که کاربران و مشتریان درباره آنها میگویند، و بر اساس این داده ها استراتژی های بازاریابی، تبلیغات و توسعه محصول را بهینه سازی کنند.
اهمیت سوشال لیسنینگ در دنیای دیجیتال
با رشد روزافزون استفاده از شبکه های اجتماعی و همچنین رقابت های شدید در دنیای کسب و کار، برندها برای موفقیت باید بیشتر از همیشه از اطلاعات دقیق و به روز بهره مند باشند. سوشال لیسنینگ به شرکت ها و برندها این امکان را میدهد که به طور مستمر از احساسات و نظرات عمومی نسبت به خود و رقبا آگاه شوند و این داده ها را به فرصت هایی برای بهبود عملکرد خود تبدیل کنند.
مزایای استفاده از سوشال لیسنینگ
- شناسایی نیازهای مشتریان: این ابزار کمک میکند تا برندها از درخواست ها و نیازهای جدید مشتریان خود مطلع شوند و بر اساس آنها محصول یا خدمت خود را بهبود دهند.
- تحلیل احساسات عمومی: سوشال لیسنینگ به برندها این امکان را میدهد که احساسات منفی و مثبت مشتریان را شناسایی کرده و در صورت لزوم واکنش مناسب نشان دهند.
- شناسایی روندها و ترندها: این ابزار به شرکت ها کمک میکند تا از روندهای emerging یا روندهای نوظهور در صنعت خود آگاه شوند و از آنها در جهت پیشبرد استراتژی های بازاریابی خود بهره برداری کنند.
- ارزیابی رقبا: برندها میتوانند با استفاده از سوشال لیسنینگ، نظرات و واکنش های مصرف کنندگان به رقبا را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند و نقاط ضعف و قوت رقبا را شناسایی کنند.
تفاوت سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ
سوشال لیسنینگ و سوشال مانیتورینگ تفاوت های اساسی زیادی دارند اما بسیاری از افراد ممکن است این دو مفهوم را مشابه در نظر بگیرند. در ادامه با تفاوت های سوشال لیسنینگ و سوشال مانیتورینگ آشنا میشویم:
سوشال مانیتورینگ (Social Monitoring) به معنای پایش و نظارت شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین است. هدف اصلی سوشال مانیتورینگ جمع آوری داده ها و نظرات کاربران در مورد برند، محصولات یا خدمات است.
سوشال لیسنینگ (Social Listening) ابزاری ضروری برای کسب و کارها و برندها در تحلیل عمیق و درک رفتار آنلاین مخاطبان است که به برندها کمک میکند تا واکنش کاربران را نسبت به کیفیت برند خود متوجه شوند.
همچنین سوشال مانیتورینگ به برندها کمک میکند تا داده های اولیه را جمع آوری کنند، اما سوشال لیسنینگ به برندها این امکان را میدهد که از این داده ها به طور استراتژیک استفاده کنند و تصمیمات مبتنی بر تحلیل های عمیق تر و رفتارشناسی مخاطبان اتخاذ کنند.
در واقع، سوشال مانیتورینگ یک ابزار نظارتی است، در حالی که سوشال لیسنینگ به معنای شنیدن و تحلیل عمیق تر از داده هاست.
ابزارهای سوشال لیسنینگ
ابزارهای مختلفی برای انجام سوشال لیسنینگ وجود دارند که به کسب و کارها این امکان را میدهند تا داده های دقیق و به روز را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند. برخی از این ابزارها عبارت اند از Hootsuite Insights، Brandwatch، Sprout Social و... که به دلیل پشتیبانی نکردن از زبان فارسی و پیچدگی های ابزارها، استفاده از آنها دشوار است و پیشنهاد نمیشود. در این راستا ابزارهای ایرانی سوشال لیسنینگ از جمله لایف وب، زلکا و دیتاک هم پا به عرصه رقابت گذاشتند. در ادامه با ابزار سوشال لیسنینگ لایف وب آشنا میشویم:
در میان ابزارهای مختلف سوشال لیسنینگ، ابزار سوشال لیسنینگ لایف وب یکی از پیشرفته ترین و جامع ترین پلتفرم های موجود است که به برندها این امکان را میدهد تا به طور مؤثر و دقیق به تجزیه و تحلیل داده های آنلاین بپردازند. لایف وب با رصد و پایش داده های عمیق، میتواند احساسات، نگرش ها و نظرات کاربران را شناسایی کرده و این اطلاعات را به صورت گزارش های تحلیلی جامع در اختیار برندها قرار دهد.
لایف وب با ارائه ابزارهای پیشرفته برای شناسایی روندها، ترندهای جدید و شبیه سازی رفتار مصرف کنندگان، به برندها کمک میکند تا استراتژی های بازاریابی خود را بر اساس داده های واقعی و به روز تنظیم کنند. این ابزار به ویژه برای کسب و کارهایی که به دنبال درک عمیق تری از نیازها و ترجیحات مشتریان خود هستند، یک انتخاب ایده آل است.
در نهایت، سوشال لیسنینگ دیگر تنها یک انتخاب نیست، بلکه به یکی از ابزارهای حیاتی برای برندها و کسب و کارها تبدیل شده است. با استفاده از سوشال لیسنینگ، برندها میتوانند به عمق درک مشتریان خود دست یابند، واکنش های آنان را تحلیل کنند، و استراتژی های بازاریابی خود را به بهترین شکل بهینه سازی نمایند.
به همین دلیل، اگر برندها بخواهند در بازار رقابتی امروز موفق باشند، باید از ابزارهایی مانند ابزار سوشال لیسنینگ لایف وب استفاده کنند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند و تصمیمات استراتژیک دقیق تری اتخاذ کنند.
