سید احمد رسولی؛ فرمانده ایستگاه 31 آتشنشانی درباره جزئیات این حادثه اظهارداشت: گیرکردن النگو در دست این خانم باعث ایجاد ناراحتی و بروز درد سنگین در دست وی شده بود همچنین ضخامت النگوهای برنجی بالا و سنگین بود.
بنابر اعلام پایگاه خبری 125؛ به سرعت نیروهای عملیاتی با ابزار ویژه نجات، اقدام به عملیات رهاسازی کردند و به ناراحتی این شهروند پایان دادند.