توسعه سبک زندگی دیجیتال کسب و کارهای ایرانی را هم وارد بازار بزرگ دیجیتال کرده تا با خلاقیتها و نوآوریهای لازم نیاز کاربران ایرانی که حالا اینترنت و تلفنهای هوشمند بخش جداییناپذیر زندگیشان هست را برآورده کنند. با همین رویکرد شرکت بیمه دی هم چند سالی است که در زمینه توسعه خدمات دیجیتال گام برداشته است. شاید یکی از مهمترین خدمات این شرکت که بیشتر مردم با آن سروکار دارند اپلیکیشن «دیدار» باشد. محصولی که در جریان جهتگیری این شرکت به سمت فعالیتهای دیجتال روانه بازار شده و با استقبال مخاطبان هم مواجه شده است.
«دیدار» با هدف پاسخگویی به نیاز روزافزون مشتریان برای دسترسی سریع، شفاف و هوشمند به خدمات بیمهای راهاندازی شده و قرار است پلی بهسوی آینده دیجیتال صنعت بیمه باشد.
بیمه دی با رویکرد جدید در مسیر تحول دیجیتال
ردپای تغییر رویکرد بیمه دی به سمت بازار دیجیتال را میتوان در خلال صحبتهای مدیرعامل این شرکت دید. هادی عبداللهی، تحول دیجیتال را یک ضرورت گریزناپذیر در صنعت بیمه میداند و تأکید کرده است که حرکت بهسوی ارائه خدمات بر بسترهای الکترونیکی دیگر یک انتخاب یا اقدام نمایشی نیست، بلکه یک الزام برای بقا و پیشرفت در فضای کسبوکار کنونی است.
در راستای همین رویکرد، بیمه دی با راهاندازی سوپراپلیکیشن «دیدار» گامهای مؤثری در این مسیر برداشته و توانسته است رضایت بیمهگذاران را افزایش دهد و دامنه خدمات نمایندگان خود را گسترش دهد.
مدیرعامل بیمه دی معتقد است این مسیر باید با قوت ادامه یابد تا ضمن تسهیل ارائه خدمات به مشتریان، تجربهای رضایتبخشتر برای آنان رقم بخورد. وی همچنین به بهرهگیری از فناوریهای نوینی همچون هوش مصنوعی و تحلیل دادهها اشاره کرده و بیان داشته است که بیمه دی با استفاده از این ابزارها سامانههای ارزیابی ریسک و خسارت را بازطراحی کرده تا خدمات بیمهای با دقت و سرعت بالاتر و به شکلی سبزتر ارائه شوند.
این اقدامات نه تنها بهرهوری را افزایش داده، بلکه برخی آثار منفی زیستمحیطی را نیز با حذف کاغذبازی و کاهش ترددهای غیرضروری کاهش داده است.
قابلیتهای اپلیکیشن «دیدار» و نسخه جدید آن
اپلیکیشن «دیدار» به عنوان نماد تحول دیجیتال بیمه دی، مجموعه جامعی از خدمات را بهصورت آنلاین در اختیار مشتریان قرار میدهد. این پلتفرم فرآیندهای سنتی صدور بیمهنامه را کاملاً دیجیتال کرده است؛ به طوری که امکان خرید آنلاین انواع بیمهنامهها را فراهم نموده و صدور آنها را به شکل آنی و بدون نیاز به دخالت نیروی انسانی عملی ساخته است. هماکنون بیش از ۱۷ محصول متنوع بیمهای از طریق «دیدار» قابل تهیه بوده و همه مراحل صدور به طور خودکار انجام میشود. کاربران میتوانند بدون مراجعه حضوری و تنها با چند کلیک، بیمهنامه موردنظر خود را انتخاب کرده و نسخه الکترونیکی آن را دریافت کنند.
از دیگر قابلیتهای کلیدی این سوپراپلیکیشن، فراهم کردن امکان ثبت و پیگیری خسارت بهشکل کاملاً دیجیتال در تمامی رشتههای بیمهای است. برای نمونه، در حوزه بیمه درمان، «دیدار» با اتصال به وبسرویسهای سازمانهای ملی مانند تأمین اجتماعی و سامانه سلامت، ارزیابی آنلاین اسناد پزشکی و نسخ الکترونیک را با سرعت و دقت بالا میسر کرده است. همچنین این اپلیکیشن امکان مشاهده جزئیات کامل سوابق بیمهای مشتری – اعم از سوابق درمانی، خودرویی و سایر رشتهها – را فراهم کرده و از لحظه اعلام خسارت تا مرحله نهایی پرداخت، تمام مراحل را بهصورت شفاف به کاربر نمایش میدهد. بدین ترتیب بیمهگذاران میتوانند در هر لحظه وضعیت درخواست خسارت خود را رصد کنند و از روند رسیدگی مطلع شوند.
نسخه جدید «دیدار» فراتر از یک اپلیکیشن بیمهای صرف عمل میکند و تلاش دارد خدمات اکوسیستمی گستردهتری را عرضه کند. بر اساس اعلام شرکت بیمه دی، این اپلیکیشن علاوه بر خدمات بیمهای، قابلیتهایی در حوزههای خودرویی، درمانی، بانکی و سایر خدمات مرتبط را نیز به کاربران ارائه میدهد و در عمل به یک سوپراپلیکیشن فراگیر تبدیل شده است.
برای مثال، امکاناتی نظیر استعلام آنلاین سوابق خودرو یا بهرهمندی از خدمات پرداخت و بانکی از طریق این اپلیکیشن میتواند نیازهای فراتر از بیمه را برای مشتریان پوشش دهد. چنین رویکردی باعث شده که «دیدار» با عبور از مرز یک میلیون کاربر فعال، به یکی از پرمخاطبترین ابزارهای دیجیتال صنعت بیمه کشور بدل شود. تمرکز بر تجربه کاربری ساده، امن و یکپارچه در کنار ارائه خدمات فراتر از بیمه (از طریق همکاری با سازمانها و برندهای معتبر) از جمله مزیتهای رقابتی «دیدار» است که جایگاه بیمه دی را در بازار ارتقا بخشیده است.
برای تشویق تعامل بیشتر و افزایش وفاداری مشتریان، باشگاه مشتریان نیز در بستر اپلیکیشن «دیدار» راهاندازی شده است.
کاربران با خرید بیمهنامه از طریق این اپ یا حتی شبکه نمایندگان، امتیازاتی به شکل «سکه» دریافت میکنند که میتوانند برای بهرهمندی از جوایز یا تخفیفهای ویژه از آنها استفاده کنند. بدین ترتیب، بیمه دی تلاش دارد تا با ایجاد انگیزههای مضاعف، فرهنگ استفاده از خدمات دیجیتال بیمهای را در میان مشتریان خود نهادینه کند.
چشمانداز آینده: دیجیتالسازی خدمات و هوشمندسازی عملیات
بیمه دی با سرمایهگذاری مستمر در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات، نقشه راه روشنی برای آینده ترسیم کرده است که محور اصلی آن دیجیتالسازی هرچه بیشتر خدمات و هوشمندسازی عملیات بیمهگری است. در همین راستا، شعبه دیجیتال بیمه دی به عنوان یک واحد پیشرو راهاندازی شده تا خدمات آنلاین را به شکل متمرکز مدیریت و توسعه دهد. این شعبه دیجیتال در کنار واحد تحول دیجیتال شرکت، عهدهدار طراحی و اجرای راهکارهای نوین برای ارتقای تجربه مشتریان در فضای مجازی است.
برنامههای آینده بیمه دی شامل گسترش خدمات آنلاین در تمامی رشتهها، یکپارچهسازی بیشتر سامانههای داخلی و خارجی، و بهرهگیری گستردهتر از تحلیلهای دادهمحور برای تصمیمگیریهای هوشمند است. بدین منظور، شرکت قصد دارد با تقویت زیرساختهای دادهای خود، حرکت بهسوی سازمانی دادهمحور را شتاب دهد تا بتواند با شناخت الگوهای رفتاری مشتریان و ریسکهای محتمل، خدماتی شخصیسازیشدهتر و کاراتر ارائه کند. تجربههای موفق بهکارگیری هوش مصنوعی در سامانههای ارزیابی خسارت و مدیریت ریسک نشان داده است که اتوماسیون هوشمند میتواند دقت و سرعت عملیات بیمهای را ارتقا دهد و خطای انسانی را به حداقل برساند. از این رو، توسعه بیمه هوشمند بر پایه AI و یادگیری ماشینی یکی از چشماندازهای مهم بیمه دی در سالهای پیشرو خواهد بود.
همچنین ادامه توسعه باشگاه مشتریان و برنامههای وفاداری از دیگر اولویتهای دیجیتال بیمه دی است. این شرکت با تحلیل بازخورد کاربران اپلیکیشن «دیدار» و شبکه فروش، در پی آن است که خدمات جدیدی را متناسب با نیاز روز مشتریان عرضه کند و از این طریق، تعامل دوسویه و مستمری با آنان برقرار سازد. ارائه طرحهای تشویقی، شخصیسازی پیشنهادهای بیمهای بر اساس دادههای رفتاری، و برقراری ارتباط مؤثر در کانالهای دیجیتال از جمله برنامههایی است که میتواند به تقویت رابطه مشتریان با برند بیمه دی بینجامد.
در مجموع، اقدامات انجامشده و برنامههای آینده نشان میدهد که شرکت بیمه دی عزم خود را جزم کرده است تا به یکی از پیشگامان تحول دیجیتال در صنعت بیمه کشور بدل شود. از رونمایی اپلیکیشن جامع «دیدار» گرفته تا حضور فعال در رویدادهای فناوریمحور و سرمایهگذاری در زیرساختهای نوین، همه و همه حاکی از یک راهبرد بلندمدت برای دیجیتالسازی کامل زنجیره ارزش بیمهای است. بیمه دی بر این باور است که تلفیق دانش بیمهای با فناوریهای نوظهور، نه تنها به بهبود تجربه مشتری و افزایش بهرهوری سازمانی میانجامد، بلکه صنعت بیمه را در جایگاه رکن اطمینانبخش توسعه پایدار قرار خواهد داد. این شرکت ابراز آمادگی کرده است که با همکاری سایر بازیگران صنعت و بهرهگیری از ظرفیت استارتاپها و شرکتهای دانشبنیان، فصل جدیدی از خدمات بیمهای هوشمند را رقم بزند. چشمانداز نهایی بیمه دی، ارائه الگویی موفق از شرکت بیمه دیجیتال در ایران است که بتواند بهعنوان معیاری برای تحولآفرینی و نوآوری در این صنعت مطرح شود.
